Частые вопросы
Отвечаем честно — в том числе о неудобном.
Разделы
Подключение
Какое приложение выбрать?
Как добавить подписку в приложение?
Откройте кабинет и нажмите «Добавить в Happ» — приложение откроется и подтянет серверы само. Если кабинет открыт на компьютере, а подключаете телефон, отсканируйте QR-код из кабинета. Кнопка не сработала — скопируйте ссылку-подписку и вставьте её в приложение вручную.
Как подключить телевизор?
На Android TV и приставках на Android установите Happ из Google Play и добавьте подписку по QR-коду из кабинета. Телевизоры Samsung и LG такие приложения не поддерживают — для них подойдёт VPN на роутере.
Почему банки не открываются с включённым VPN?
С 15.04.2026 Госуслуги, Сбер, Ozon, WB и Яндекс не пускают пользователей с VPN. В нашей подписке российские сайты идут напрямую, мимо туннеля: в Happ это работает сразу, в других приложениях — за три шага. Банк всё равно не открывается — обновите подписку в приложении.
Работает ли VPN при белых списках?
Не гарантируем. При белых списках мобильный интернет пропускает только разрешённые сайты, и серверы VPN могут не отвечать. Подключайтесь через Wi‑Fi и настройте приложение заранее.
Можно ли качать торренты?
Нет. Торренты и почтовый порт 25 закрыты: так адреса наших серверов не попадают в чёрные списки, а хостеры не отключают их из-за жалоб. Всё остальное — без ограничений по объёму.
Оплата
Как оплатить?
Сейчас принимаем USDT и TON. Счёт показывает сумму, адрес и QR-код, а статус обновляется сам — страницу перезагружать не нужно. Оплату картой и Telegram Stars добавим скоро.
У меня нет крипты
Её можно купить за пару минут — в кошельке в Telegram или на бирже. В справке есть пошаговая инструкция. Карты и Stars добавим скоро.
Как работает продление?
Подписка продлевается с баланса. За 3 дня до конца мы спишем оплату, если на балансе хватает денег, и пришлём письмо. Напоминаем по email и в Telegram — за 3 дня и в последний день.
Что будет, если не продлить?
После окончания VPN работает ещё 24–48 часов — это льготный период, чтобы вы успели пополнить баланс. Потом подписка останавливается; продлить её можно в любой момент, ссылка и устройства сохранятся.
Можно ли вернуть деньги?
Оставшиеся дни вернём на баланс в любой момент — пропорционально. Деньгами — в первые 7 дней после оплаты, на тот же кошелёк.
Устройства
Сколько устройств можно подключить?
В любом тарифе — 3, в семейном — 7, в пробном периоде — 1. Старое устройство можно отключить в кабинете и подключить вместо него новое.
Что значит «Подключено 3 из 3»?
Это лимит устройств. Отключите старое устройство в кабинете, в разделе «Устройства», и подключите новое.
Как подключить телефон родственника?
Откройте кабинет у себя и покажите QR-код — его можно отсканировать телефоном родственника. Для семьи удобнее тариф «Семья»: 7 устройств за 399 ₽ в месяц.
Телефон потерялся или ссылку увидели чужие — что делать?
Заблокируйте устройство в кабинете. Если ссылка попала к посторонним, выпустите новый адрес подписки в настройках: старый перестанет работать сразу, а свои устройства вы добавите заново.
Блокировки
Что будет, если VPN заблокируют?
Мы сами заменим заблокированный сервер — приложение подтянет новые адреса при обновлении подписки. Если сбой большой, напишем в канале статуса, что делать.
Где посмотреть, что работает сейчас?
На странице статуса — по каждому оператору, с историей сбоев за 90 дней. Новости о сбоях — в канале @mavrodiy_status.
Что делать, если сайт не открывается?
Откройте зеркало, напишите боту @mavrodiyvpn_bot или отправьте любое письмо на mirror@mavrodiyvpn.com — автоответ пришлёт рабочие адреса. VPN при этом продолжает работать.
Компенсируете ли вы простой?
Да. За сбои на нашей стороне добавляем дни ко всем активным подпискам — автоматически, ничего делать не нужно. О компенсации пишем на странице статуса.
Приватность
Что вы храните обо мне?
Email, платежи и объём трафика суммой за день — 30 дней. Не храним журналы подключений, IP-адреса и сайты, которые вы открываете.
Видите ли вы, какие сайты я открываю?
Нет. Журналы подключений на серверах выключены, и мы не записываем, куда вы ходите.
Это анонимно?
Мы не обещаем «100% анонимности» — так честнее. Мы храним минимум данных и не ведём журналов, но email и платежи нужны, чтобы выдать и продлить подписку.
Можно ли удалить аккаунт?
Да, в настройках кабинета — подтвердите кодом из письма. Данные платежей храним столько, сколько требует закон.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — в Telegram или на почту. Если что-то не работает, приложите скриншот.